Política de Reembolso

1. Condiciones para el Reembolso

ProTekar3D Uruguay realiza reembolso integral en los siguientes casos:

a) Arrepentimiento de la compra: solicitado hasta 7 días corridos después de recibido, con el producto sin uso y en su embalaje original, conforme a la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo.

b) Defecto de fabricación: comprobado dentro del plazo de garantía de 12 meses.

c) Pedido no entregado: producto no localizado tras agotarse todos los intentos de entrega y el plazo máximo de la empresa de transporte.

d) Producto diferente: artículo recibido distinto del pedido (modelo, color o kit incorrectos por error nuestro).

2. Cómo Solicitar el Reembolso

Contactanos por WhatsApp o e-mail indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotos del producto (obligatorio en casos de defecto o producto diferente)

Nuestro equipo responderá en hasta 1 día hábil con las instrucciones de devolución y la etiqueta de envío gratuita.

3. Plazos de Procesamiento

Tras recibir y confirmar la devolución del producto:

• Transferencia bancaria: reembolso en hasta 5 días hábiles
• Tarjeta de crédito: reversión procesada en hasta 10 días hábiles — el monto puede aparecer en el resumen actual o en el siguiente, según la fecha de cierre y las políticas de tu entidad

El reembolso siempre se realiza con el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

4. Reembolso Parcial

Los casos de reembolso parcial pueden aplicarse cuando:

• Solo parte de los artículos del kit presenta defecto
• El cliente desea cambiar por un producto de menor valor

En estos casos, el monto correspondiente se devuelve según el artículo afectado.

5. Situaciones No Reembolsables

No son elegibles para reembolso:

• Productos con señales de uso, instalación o daños causados por el cliente
• Solicitudes realizadas después del plazo de 7 días de arrepentimiento
• Incompatibilidad derivada de una selección incorrecta de vehículo por parte del cliente
• Daños causados por mal uso, productos químicos agresivos o instalación inadecuada

6. Cancelación Antes del Despacho

Los pedidos cancelados antes del despacho se reembolsan íntegramente en hasta 3 días hábiles, sin necesidad de devolver el producto.

Para cancelar, contactanos lo antes posible por WhatsApp — cuanto antes nos contactes, mayor la chance de que el pedido aún no haya sido despachado.

7. Contacto

WhatsApp: +598 9 1234 5678

E-mail: contacto@protekar3d.online

Atención: Lunes a viernes, de 9h a 18h